金融界6月15日消息，今日，国家金融监督管理总局通报了年一季度保险消费投诉情况，通报显示，共涉及85家人身保险公司、68家财产保险公司，具体通报内容如下：
关于年第一季度保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔〕6号
各银保监局，各保险公司：
现将年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉情况通报如下
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一、总体情况
年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉件,占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉件,占投诉总量的56.5%。
（一）财产保险公司投诉量情况。投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；人保财险件，占比15.1%；众安在线财险件，占比13.5%；太平财险件，占比12.0%；太平洋财险件，占比4.4%；平安财险件，占比4.2%；泰康在线财险件，占比3.7%；大地财险件，占比3.6%；国寿财险件，占比2.4%；中华财险件，占比2.1%。
图一相关财产保险公司投诉量情况（单位：件）
（二）人身保险公司投诉量情况。投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿件，占人身保险公司投诉总量的24.5%；太平洋人寿件，占比8.9%；中国人寿件，占比8.8%；泰康人寿件，占比8.8%；新华人寿件，占比5.6%；太平人寿件，占比5.0%；富德生命人寿件，占比4.2%；人保寿险件，占比2.8%；阳光人寿件，占比2.6%；人保健康件，占比2.2%。
图二相关人身保险公司投诉量情况（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1.亿元保费投诉量情况。年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险.87件/亿元；众安在线财险25.62件/亿元；太平财险16.11件/亿元；泰康在线财险11.07件/亿元；华泰财险8.43件/亿元；安华农险4.02件/亿元；阳光农险3.66件/亿元。
图三相关财产保险公司亿元保费投诉量情况（单位：件/亿元）
2.万张保单投诉量情况。年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险14.99件/万张；阳光农险1.69件/万张；太平财险1.38件/万张；安华农险0.97件/万张；国元农险0.58件/万张；大家财险0.32件/万张。
图四相关财产保险公司万张保单投诉量情况（单位：件/万张）
（二）人身保险公司
1.亿元保费投诉量情况。年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康19.20件/亿元；太平养老4.29件/亿元；太平洋健康3.18件/亿元；平安人寿2.11件/亿元；泰康人寿1.85件/亿元；富德生命人寿1.64件/亿元；人保健康1.42件/亿元；平安养老1.41件/亿元；太平洋人寿1.35件/亿元；太平人寿1.29件/亿元。
图五相关人身保险公司亿元保费投诉量情况（单位：件/亿元）
2.万张保单投诉量情况。年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中，万张保单投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康0.71件/万张；渤海人寿0.70件/万张；富德生命人寿0.47件/万张；平安人寿0.31件/万张；国华人寿0.30件/万张；昆仑健康0.21件/万张；中信保诚人寿0.19件/万张。
图六相关人身保险公司万张保单投诉量情况（单位：件/万张）
3.万人次投诉量情况。年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量较高的人身保险公司为：渤海人寿0.56件/万人次；复星联合健康0.47件/万人次；富德生命人寿0.27件/万人次；国华人寿0.24件/万人次；君康人寿0.15件/万人次；太平人寿0.13件/万人次；昆仑健康0.12件/万人次；阳光人寿0.11件/万人次；和谐健康0.11件/万人次；平安人寿0.09件/万人次。
图七相关人身保险公司万人次投诉量情况（单位：件/万人次）
三、投诉反映财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险件，占众惠相互保险投诉总量的97.8%；众安在线财险件，占比91.1%；太平财险件，占比96.9%；人保财险件，占比75.9%；太平洋财险件，占比67.5%；泰康在线财险件，占比76.8%；大地财险件，占比66.2%；国寿财险件，占比91.1%；平安财险件，占比49.8%；中华财险件，占比89.9%。
图八相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，财产险其他保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷件，占比31.6%。
1.财产险其他保险纠纷投诉量情况。财产险其他保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险件，占众惠相互保险投诉总量的70.8%；众安在线财险件，占比61.5%；太平财险件，占比60.4%；泰康在线财险件，占比44.7%；人保财险件，占比7.3%；华泰财险95件，占比44.6%。
图九相关财产保险公司财产险其他保险纠纷投诉量情况（单位：件）
2.机动车辆保险纠纷投诉量情况。机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司为：人保财险件，占人保财险投诉总量的66.4%；太平洋财险件，占比57.4%；平安财险件，占比48.3%；大地财险件，占比44.0%；国寿财险件，占比67.7%；中华财险件，占比72.3%；太平财险件，占比9.8%。
图十相关财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量情况（单位：件）
四、投诉反映人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷5件，占比26.3%。
1.销售纠纷投诉量情况。销售纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿3件，占平安人寿投诉总量的63.5%；太平洋人寿件，占比57.2%；泰康人寿件，占比57.0%；中国人寿件，占比48.5%；新华人寿件，占比47.5%；太平人寿件，占比51.2%；富德生命人寿件，占比50.5%；阳光人寿件，占比63.5%；人保寿险件，占比47.6%。
图十一相关人身保险公司销售纠纷投诉量情况（单位：件）
2.退保纠纷投诉量情况。退保纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿件，占平安人寿投诉总量的27.9%；太平洋人寿件，占比27.4%；中国人寿件，占比26.3%；泰康人寿件，占比26.2%；太平人寿件，占比31.0%；新华人寿件，占比25.1%；富德生命人寿件，占比32.9%；人保寿险件，占比26.8%。
图十二相关人身保险公司退保纠纷投诉量情况（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2件，占比18.2%。
1.普通人寿保险纠纷投诉量情况。普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿7件，占平安人寿投诉总量的68.3%；中国人寿件，占比53.7%；泰康人寿件，占比51.8%；太平洋人寿件，占比50.3%；太平人寿件，占比52.3%；新华人寿件，占比41.2%；富德生命人寿件，占比46.3%；阳光人寿件，占比60.7%；人保寿险件，占比44.7%。
图十三相关人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量情况（单位：件）
2.疾病保险纠纷投诉量情况。疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿件，占平安人寿投诉总量的13.8%；新华人寿件，占比29.3%；太平洋人寿件，占比16.7%；泰康人寿件，占比15.8%；中国人寿件，占比13.5%；太平人寿件，占比20.3%；富德生命人寿件，占比23.5%；人保寿险件，占比31.6%。
图十四相关人身保险公司疾病保险纠纷投诉量情况（单位：件）
请各保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高站位，督促机构积极化解矛盾纠纷，压紧压实机构投诉处理主体责任。
原银保监会消费者权益保护局
年6月10日
本文源自：金融界
