深圳市第七届人民代表大会常务委员会
公告
第四十二号
《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》经深圳市第七届人民代表大会常务委员会第八次会议于年3月28日通过，现予公布，自年5月1日起施行。
深圳市人民代表大会常务委员会
年3月28日
深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例
（年3月28日深圳市第七届人民代表大会常务委员会第八次会议通过）
目录
第一章总则
第二章源头治理
第三章调解
第一节一般规定
第二节人民调解
第三节劳动争议调解
第四节商事调解
第五节行*调解
第四章仲裁
第一节劳动争议仲裁
第二节民商事仲裁
第五章行*裁决和行*复议
第一节行*裁决
第二节行*复议
第六章衔接机制
第七章保障和监督
第八章法律责任
第九章附则
第一章总则
第一条为了及时有效化解矛盾纠纷，保障当事人合法权益，维护社会和谐稳定，提升城市治理现代化水平，根据有关法律、行*法规的基本原则，结合深圳经济特区实际，制定本条例。
第二条深圳经济特区矛盾纠纷多元化解活动适用本条例。
本条例所称矛盾纠纷多元化解，是指通过和解、调解、信访、行*裁决、行*复议、仲裁、诉讼等多元方式化解矛盾纠纷的活动。
第三条矛盾纠纷多元化解应当遵循预防为主、平等自愿、诚实守信、公平合法、非诉优先、高效便捷原则。
第四条市、区人民*府应当将矛盾纠纷多元化解工作纳入法治城市建设规划，加强矛盾纠纷预防和化解能力建设，促进矛盾纠纷化解组织健康发展，引导社会力量参与矛盾纠纷化解，督促相关部门落实矛盾纠纷化解责任，并提供必要的财*保障。
市、区人民*府有关部门、人民法院、人民检察院、人民团体、基层群众性自治组织、企业事业单位和其他组织，应当按照各自职责建立健全矛盾纠纷多元化解机制。
第五条市、区人民*府应当统筹建立工作联动机制，形成承担矛盾纠纷化解职能的部门和其他组织协同化解矛盾纠纷的工作格局，统筹协调各方力量，共同化解跨行*区域、跨部门、跨行业以及涉及人数众多、社会影响较大的矛盾纠纷。
第六条国家机关、人民团体、企业事业单位、新闻媒体等应当按照各自职责加强法治宣传教育，弘扬社会主义核心价值观，引导公众以理性合法方式表达利益诉求、解决矛盾纠纷、维护合法权益。
第二章源头治理
第七条市、区人民*府及其有关部门、人民法院、人民检察院应当坚持源头预防，将预防纠纷贯穿于重大决策、行*执法、司法诉讼等全过程，减少纠纷的产生。
市、区人民*府及其有关部门应当加强基层治理，促进多元化解矛盾纠纷资源向基层倾斜，充分依靠基层自治，发挥公共法律服务机构的作用，从源头上预防化解各类矛盾纠纷，构建社会稳定风险评估、矛盾纠纷排查调处等机制，依法引导通过非诉方式化解矛盾纠纷。
第八条市、区人民*府及其有关部门应当完善*务公开制度，推进重大决策过程和结果公开，做好行*相对人和公众的思想引导、内容解释工作，发现引发或者可能引发矛盾纠纷的虚假或者不完整信息的，应当及时发布准确的信息予以澄清。
第九条国家机关、人民团体、企业事业单位和其他组织应当健全完善社会心理疏导和危机干预机制，根据需要配备专职或者兼职心理辅导工作人员，帮助公众培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态；在发生矛盾纠纷时及时提供心理干预服务，积极疏导、缓和情绪，防止矛盾纠纷激化。
第十条平安建设组织协调机构负责矛盾纠纷多元化解的组织协调、督导检查和评估工作，建立联动协调机制，将矛盾纠纷化解工作纳入平安建设考核体系，健全矛盾纠纷多元化解工作奖惩机制。
第十一条司法行*部门依法统筹协调非诉讼矛盾纠纷解决方式之间、非诉讼矛盾纠纷解决方式和诉讼之间的对接机制，指导非诉讼矛盾纠纷解决方式中的调解工作，促进各类调解之间的衔接和联动，完善行*复议、行*裁决等工作机制，推动法律服务机构和法律工作者、志愿者共同参与矛盾纠纷化解工作。
公安机关依法开展治安案件调解工作，依法支持和参与街道、社区的矛盾纠纷化解工作。
信访部门应当分类处理信访诉求，依法建立完善信访与调解、仲裁、行*裁决、行*复议、诉讼等矛盾纠纷化解方式有机衔接的工作机制。
人力资源保障部门应当会同工会和企业方面代表完善劳动关系多方协调机制，积极预防劳动争议的发生，探索劳动争议处理机制改革，加强对劳动争议调解组织、仲裁机构和调解员、仲裁员的管理，提升劳动争议处理效能，切实保护劳动者和用人单位的合法权益。
市、区人民*府其他相关部门应当按照各自职责建立健全矛盾纠纷化解机制，依法开展行*调解、行*裁决等工作。
街道办事处应当组织、协调辖区内派出所、人民法庭、居民委员会等矛盾纠纷化解力量，依托平安建设工作平台建立矛盾纠纷化解中心，开展矛盾纠纷预防、排查和化解工作。
第十二条街道办事处应当推进社区协商制度化，畅通公众诉求表达和参与化解矛盾纠纷的渠道，对需要相关部门参与调处的矛盾纠纷，可以要求相关部门到场调处，相关部门应当配合。
居民委员会应当组织人民调解员、网格管理员、社区工作者、社区法律顾问、平安志愿者等人员，就地预防、排查和化解矛盾纠纷。
人民调解员、网格管理员、平安志愿者、楼栋长等发现矛盾纠纷，应当及时调解，快速上报，防止矛盾纠纷激化。
第十三条人民法院、人民检察院应当坚持司法为民，深化司法体制改革，全面落实司法责任制，完善参与矛盾纠纷化解工作的机制，通过公正办理案件化解矛盾纠纷，防止因案件办理引发新的矛盾纠纷。
第十四条工会、共青团、妇女联合会、工商联、贸促会、行业协会等组织可以设立行业性、专业性调解组织，参与矛盾纠纷多元化解机制建设，共同做好预防和化解矛盾纠纷工作。
第十五条交易会、展销会、博览会等大型活动的举办方，大型商场、超市等交易集中场所的管理者，应当建立常态化、现场化调解机制，对现场发生的矛盾纠纷及时进行化解。
第十六条鼓励大中型企业、工业园区管理委员会等单位依法设立内部矛盾纠纷调解组织，及时化解劳动争议及其他矛盾纠纷。
第十七条鼓励和引导当事人优先选择非诉讼方式化解矛盾纠纷。倡导矛盾纠纷当事人在平等自愿、互谅互让的基础上协商和解；未能协商和解但适宜调解的矛盾纠纷，优先适用调解方式化解。
第十八条鼓励律师、基层法律工作者积极参与矛盾纠纷化解工作。律师、基层法律工作者提供法律服务时，应当告知当事人各类矛盾纠纷化解途径及其特点，鼓励和引导当事人合理选择成本较低、对抗性较弱、有利于修复关系的非诉讼方式解决矛盾纠纷。
第三章调解
第一节一般规定
第十九条司法行*部门应当会同有关部门建设调解信息综合平台，推动人民调解、劳动争议调解、商事调解、行*调解全面充分协调发展，形成优势互补、有机衔接、协调联动的调解工作格局，为当事人提供一站式矛盾纠纷化解服务。
第二十条调解可以依据行业规则、交易习惯、居民公约、社区公约和善良风俗等进行，但不得违反法律、法规的强制性规定。
第二十一条当事人可以向调解组织申请调解，一方当事人明确拒绝调解的，不得调解。
第二十二条调解员应当由公道正派、热心调解工作，并具有一定文化水平、*策法律水平和专业知识的成年公民担任。
第二十三条调解员应当中立、客观、公正。
调解员与调解事项有利害关系，或者与当事人、代理人有亲属或者其他关系，可能影响对矛盾纠纷公正调解的，应当在调解前主动披露，并向调解组织申请回避。
一方当事人要求调解员回避的，调解员应当回避。
第二十四条调解组织、调解员及其他有关人员对涉及当事人的个人隐私和商业秘密负有保密义务，但法律另有规定的除外。
第二十五条当事人可以自行约定调解期限，没有约定的，调解期限为三十日。法律、法规另有规定的，从其规定。
调解期限届满未达成调解协议的，应当终止调解；当事人同意延期调解的，可以继续调解。
第二十六条当事人经调解达成调解协议的，调解组织可以制作调解协议书。当事人就部分争议事项达成调解协议的，调解组织可以就该部分先行确认并制作调解协议书。当事人、调解员应当在调解协议书上签字或者盖章，调解协议应当加盖调解组织印章。
当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，调解员应当记录协议的内容。
第二十七条依法达成的和解协议、调解协议具有法律约束力，当事人应当按照协议履行。
一方当事人不履行调解协议的，对方当事人可以申请调解组织督促其履行。
第二十八条有下列情形之一的，终止调解：
（一）当事人撤回调解申请或者明确表示不再接受调解的；
（二）当事人隐瞒重要事实、提供虚假情况或者故意拖延时间的；
（三）当事人可能存在恶意串通，损害公共利益或者第三人合法权益的；
（四）其他导致调解活动难以进行或者法律、法规规定终止调解的。
第二节人民调解
第二十九条居民委员会应当健全人民调解组织，街道、企业事业单位、社会团体或者其他组织根据需要可以依法设立人民调解委员会。街道可以根据辖区矛盾纠纷调解的需要，设立专业人民调解委员会，调解相关领域的矛盾纠纷。
街道设立的人民调解委员会根据需要，并经协商一致，可以在国家机关、企业事业单位、社会团体以及其他组织设立派驻人民调解工作室，方便矛盾纠纷当事人就近申请调解。
人民法院、信访部门、公共法律服务中心、律师协会、律师事务所可以设立律师调解工作室。
人民调解委员会和人民调解员可以依法成立人民调解协会，依照章程对会员进行自律管理。
第三十条街道人民调解委员会及其派驻人民调解工作室可以采取购买服务等方式择优聘请两名以上专职人民调解员。
鼓励有条件的居民委员会和企业事业单位人民调解委员会聘请一名以上专职人民调解员。
第三十一条经所属人民调解委员会同意，人民调解员可以设立个人调解工作室，个人调解工作室由区级以上司法行*部门命名和管理。
个人调解工作室的调解员在补贴、培训、表彰等方面享受与所属人民调解委员会其他调解员同等待遇。
第三十二条人民调解委员会发现矛盾纠纷，但当事人未申请人民调解的，应当主动告知、引导当事人通过调解化解矛盾纠纷。
人民调解委员会在调解过程中发现社区治理问题或者矛盾纠纷隐患的，应当及时向街道办事处或者居民委员会提出意见和建议。
第三节劳动争议调解
第三十三条依法设立的基层人民调解组织和街道设立的具有劳动争议调解职能的组织，以及依法设立的具有劳动争议调解职能的其他组织可以调解劳动争议。
第三十四条鼓励企业设立劳动争议调解委员会，并为劳动争议调解委员会开展工作提供必要的办公条件和经费保障。
鼓励工业园区、商业园区、行业协会、商会依法设立区域性、行业性劳动争议调解组织。
第三十五条市人力资源保障部门应当会同市司法行*部门、工会建立和完善劳动争议调解员名册管理制度，组织开展调解员培训，不断提高劳动争议调解队伍的专业化水平。
人力资源保障部门应当定期对企业设立劳动争议调解委员会的情况进行统计。
第四节商事调解
第三十六条贸易、投资、金融、运输、房地产、知识产权、技术转让、工程建设等商事领域发生的矛盾纠纷可以由商事调解组织调解。
第三十七条商事调解组织应当经司法行*部门同意，并依法登记为非营利组织。
商事调解组织应当制定组织章程、调解规则，并有自己的名称、住所、人员和资产。
第三十八条商事调解组织可以收取调解服务费。调解服务费用实行市场调节，由商事调解组织按照公平合理、诚实信用的原则，综合考虑调解员报酬、商事调解组织运作费用等制定收费标准并向社会公开。
第三十九条商事调解组织应当将调解规则、调解员名单、收费标准报送司法行*部门。
第四十条参加商事调解的调解员、当事人、调解组织的工作人员以及其他参与各方，均不得对外披露下列内容：
（一）当事人作出的陈述、让步或者承诺；
（二）调解员发表的意见或者建议；
（三）调解笔录；
（四）其他与调解相关的资料。
第四十一条司法行*部门应当指导和监督商事调解活动，推动建立商事调解行业诚信体系，并定期向社会公开监督管理情况。
第四十二条商事调解组织可以依法成立行业组织，并依照法律、法规和章程的规定开展行业自律管理。
商事调解行业组织可以开展商事调解组织等级评定，并将等级评定情况通报司法行*部门和人民法院。
第五节行*调解
第四十三条市、区人民*府相关部门应当成立行*调解委员会，并向社会公告行*调解事项目录，依法开展行*调解活动。
第四十四条行*机关在履行职责过程中发现属于行*调解事项目录范围的矛盾纠纷时，应当告知当事人可以申请行*调解。
行*机关对涉及人数较多、影响较大、可能影响社会稳定的矛盾纠纷，应当依职权主动调解。
第四十五条行*调解实行属地管理，由所在地行*机关对与其职能相关的矛盾纠纷依法进行调解。不属于本行*机关职能范围的矛盾纠纷，应当在三个工作日内移送给有管辖权的行*机关。
行*机关因受理矛盾纠纷有争议，或者涉及多个行*机关职能的，由最初受理的行*机关报请共同的上级行*机关指定受理。
第四十六条行*机关对当事人提出的行*调解申请，应当在五个工作日内作出是否受理的决定；法律关系复杂或者涉及多个行*机关的，应当在十个工作日内作出决定。决定不予受理的，应当书面告知并说明理由。
第四十七条行*机关经当事人同意，可以委托、邀请或者联合其他调解组织调解。
第四章仲裁
第一节劳动争议仲裁
第四十八条当事人申请劳动争议仲裁的，仲裁机构应当引导当事人自行和解或者向劳动争议调解组织申请调解。
第四十九条当事人申请劳动争议仲裁后，可以自行和解。达成和解协议的，可以撤回仲裁申请。
当事人申请劳动争议仲裁后未能自行和解的，仲裁庭应当依法在作出裁决前先行调解。
第五十条劳动争议仲裁庭裁决劳动争议案件，就其中事实清楚的一部分先行裁决后，应当对未裁决的部分进行调解。
第五十一条追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金的案件，劳动争议仲裁庭根据当事人的申请，裁决先予执行的，移送执行后应当对未裁决和未移送执行的部分进行调解。
第五十二条劳动争议仲裁机构可以采取书面审理、在线审理等灵活多样的办案方式，为当事人参加仲裁活动提供便利，提升办案质量和效率。
第二节民商事仲裁
第五十三条鼓励当事人自愿选择仲裁方式化解民商事纠纷。
鼓励在民商事合同示范文本中将仲裁作为合同争议解决方式的选项。
第五十四条鼓励仲裁机构与商事调解组织、境外仲裁机构建立合作交流机制，打造国际化、专业化、创新型仲裁机制与平台，保障民商事主体的合法权益。
仲裁机构依法调查取证的，公民、法人和其他组织应当予以配合。
第五十五条仲裁机构应当建立民商事纠纷仲裁前优先推荐调解的机制，引导当事人将纠纷先行提交调解组织进行调解。
第五十六条仲裁庭作出裁决前，当事人可以申请仲裁庭对纠纷进行调解，也可以向仲裁庭提出将纠纷提交调解组织进行调解，仲裁庭应当允许。调解不成的，仲裁庭应当及时作出裁决。
第五章行*裁决和行*复议
第一节行*裁决
第五十七条行*机关依据法律、法规、规章的规定，可以对当事人申请的下列与行*管理活动相关的民事纠纷进行行*裁决：
（一）自然资源权属争议；
（二）知识产权侵权纠纷和补偿争议；
（三）*府采购活动争议；
（四）法律、法规、规章规定的其他民事纠纷。
第五十八条行*机关裁决民事纠纷应当先行调解，当事人经调解达成协议的，由行*机关制作调解书。调解书应当由纠纷当事人和调解工作人员签名，并加盖行*机关印章。
当事人拒绝调解或者调解不成的，行*机关应当及时作出裁决。需要报请本级人民*府决定的，应当按照规定程序办理。
第五十九条当事人不服行*机关对民事纠纷作出的行*裁决的，在法定期限内可以提起行*诉讼，并申请人民法院一并解决相关民事纠纷。法律另有规定的，依照其规定。
第二节行*复议
第六十条行*复议机关可以按照自愿、合法的原则对受理的案件进行调解。当事人经调解达成协议的，行*复议机关应当制作行*复议调解书；未达成协议或者调解书生效前一方反悔的，行*复议机关应当及时作出行*复议决定。
行*复议机关可以通过购买服务方式引入社会力量参与复议机关主持的行*复议调解。行*复议调解经费应当纳入部门预算。
第六十一条申请人与被申请人在行*复议决定作出前自愿达成和解的，应当向行*复议机关提交书面和解协议；和解协议的内容不损害社会公共利益和他人合法权益的，行*复议机关应当准许，并终止行*复议。
第六十二条行*复议机关应当探索建立*府主导，吸纳专家学者、律师等社会力量参与的行*复议咨询委员会，为办理重大、疑难和复杂的行*复议案件提供专业的咨询服务。
第六十三条行*复议机关应当发挥行*复议建议书和意见书的作用，指导行*机关纠正不当或者违法行为，从源头上减少行*争议。
第六章衔接机制
第六十四条矛盾纠纷当事人可以委托具有专业评估能力的专家或者其他第三方机构，就争议事实认定、法律适用及处理结果进行评估。
第三方机构可以引导当事人达成和解协议，其作出的评估报告，可以作为和解、调解的参考。
第三方评估不公开进行，评估机构、评估员以及其他有关人员，对涉及当事人的个人隐私、商业秘密负有保密义务，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
第六十五条公安机关依法调解案件，可以邀请人民调解员参加。人民调解组织调解民间纠纷，也可以邀请公安机关参加。
第六十六条人民检察院办理轻微刑事案件以及民事、行*诉讼监督案件，经当事人同意，可以委托、邀请或者联合调解组织调解，共同促使当事人达成和解。
人民检察院办理有明确被害人的认罪认罚案件，应当依法促进刑事和解，并将刑事和解作为对犯罪嫌疑人或者被告人从轻处理的依据。
第六十七条人民法院应当优化诉讼与非诉讼矛盾纠纷化解方式的分流衔接机制，健全诉调对接长效工作机制，与行*机关、仲裁机构、调解组织和公证机构等协调配合，引导当事人选择适宜方式解决矛盾纠纷，对调解组织和调解协会进行业务指导，推动司法确认、生效法律文书执行、公证债权文书执行等方面的有机衔接。
第六十八条当事人在仲裁中依法达成调解协议的，可以向仲裁机构提出依照协议内容制作调解书或者裁决书。
第六十九条当事人起诉到人民法院的民商事纠纷、行*争议，人民法院可以在登记立案前依法导入调解程序。
已经相关单位或者组织先行调解、法律规定不能调解、案件性质不适宜调解的，不适用前款规定。
第七十条人民法院可以依法遴选并邀请特定的调解组织，按照职责范围和调解程序开展调解活动，遴选情况应当向社会公开。人民法院遴选和邀请商事调解组织，可以参考商事调解行业组织对该调解组织的等级评定情况。
第七十一条经依法设立的调解组织调解达成的民事调解协议，当事人可以依法申请人民法院司法确认。
人民法院依法作出确认裁定后，一方当事人不履行或者履行不符合约定的，对方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。
第七十二条对以金钱或者有价证券给付为内容的和解协议、调解协议，当事人可以依法向人民法院申请支付令。
第七十三条调解未达成调解协议的，经当事人同意，调解员可以对当事人没有争议的事实进行记载，由当事人在调解笔录上签字确认，并可以作为相关事实的证据在行*裁决、复议、仲裁、诉讼中予以提交。
第七十四条当事人在调解中提供的送达地址，可以作为仲裁、诉讼等程序中的送达地址。
调解中的评估报告、鉴定意见不违反法律规定的，经当事人同意，可以适用于仲裁、诉讼等程序。
第七十五条行*机关或者调解组织主持调解期间，当事人可以依法向人民法院申请财产保全。
第七十六条具有给付内容的和解协议、调解协议，当事人可以向公证机构申请办理具有强制执行效力的债权文书公证。一方当事人不履行或者履行不符合约定的，对方当事人可以依法向人民法院申请财产保全和强制执行。
第七章保障和监督
第七十七条市、区人民*府应当统筹建设矛盾纠纷化解信息平台，市、区人民*府相关部门、人民法院、人民检察院和其他具有矛盾纠纷化解职能的组织应当加强信息化建设，提供在线咨询、在线协商、在线调解、在线公证、在线仲裁、在线司法确认等方式，通过矛盾纠纷化解信息平台实现各类纠纷线上化解和信息共享。
第七十八条人民法院应当健全集诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访等多项功能为一体的一站式多元解纷和诉讼服务平台，实现纠纷分流，开展委派调解、司法确认、指导调解工作。
第七十九条司法行*部门应当会同有关部门加强调解员职业道德建设，建立健全调解员培训制度和退出机制。
司法行*部门应当加强对人民调解协会、商事调解行业组织的指导和监督。
第八十条司法行*部门应当会同人力资源保障部门将调解员纳入社会工作专业人才培养和职业水平评价体系。
建立调解员分级管理制度，对调解员的等级评定实行动态管理，调解员等级评定机构应当定期向社会公告调解员等级评定情况。
通过*府购买服务或者设立公益性岗位方式聘请专职人民调解员的，应当将人民调解员的等级作为决定所聘人员基本薪酬、补助补贴标准以及评先评优的重要依据。
第八十一条司法行*部门、人力资源保障部门应当会同财*部门健全调解经费保障机制，完善调解员以案定补的动态激励制度。
鼓励调解组织和调解行业协会为调解员购买人身意外伤害保险，加强对调解员的人身保护。
第八十二条市、区人民*府应当对所属各部门履行矛盾纠纷多元化解工作职责进行监督，有关主管部门应当对本领域的行业调解组织的调解工作进行监督。
任何单位和个人有权对违反本条例的行为进行检举、控告。
第八十三条人民法院、人民检察院可以通过提出司法建议、检察建议等方式，对矛盾纠纷化解活动进行监督。
第八十四条市、区人民代表大会常务委员会应当通过听取和审议专项工作报告、开展执法检查、询问等方式，并可以组织人大代表开展视察、调研活动，汇集和反映公众的意见和建议，对同级人民*府、人民法院、人民检察院履行多元化解矛盾纠纷工作职责情况进行监督。
第八章法律责任
第八十五条当事人恶意串通，利用本条例规定的矛盾纠纷化解方式侵害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益的，从事矛盾纠纷化解的单位或者组织应当根据具体情形不予受理、中止化解或者依法撤销相应文书，有关部门应当依法追究当事人的法律责任。
利害关系人有证据证明在矛盾纠纷化解中其合法利益因非诚信行为受到损害的，有权请求非诚信行为当事人承担赔偿责任。
第八十六条调解员、评估员在工作中有下列行为之一的，由其所在的机构批评教育、责令改正；情节严重的，由推选或者聘任单位免职或者解聘，依法追究法律责任：
（一）偏袒一方当事人的；
（二）侮辱当事人的；
（三）索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的；
（四）泄露当事人个人隐私、商业秘密的；
（五）有其他违反职业操守的行为的。
第八十七条市、区人民*府和有关部门及其工作人员未依照本条例规定履行相关职责的，由相关部门责令改正，通报批评；造成不良后果或者影响的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法依规给予处分。
第九章附则
第八十八条本条例自年5月1日起施行。
《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》解读
市人大常委会法工委
《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》（以下简称《条例》）经深圳市第七届人民代表大会常务委员会第八次会议于年3月28日通过，自年5月1日起施行。现将有关情况解读如下。
一、立法的必要性
（一）是贯彻落实*中央重大决策部署的需要
*的十八届四中全会作出的《关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》要求，“健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善调解、仲裁、行*裁决、行*复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制”。*的十九届四中全会提出，要把坚持发展“枫桥经验”作为推进国家治理现代化的重要内容。年2月，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第十八次会议并发表重要讲话，会议审议通过的《关于加强诉源治理推动矛盾纠纷多元化解的意见》强调：法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病；要坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动更多法治力量向引导端用力，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，完善预防性法律制度，从源头上减少诉讼增量。为贯彻落实中央相关决策部署，把多元化纠纷解决机制建设置于社会治理现代化的大局中谋划和推进，充分发挥好非诉讼纠纷解决机制的纠纷预防和化解作用，有必要制定《条例》，以法治创新畅通各种解纷渠道，以法治思维和法治方式坚持新时代“枫桥经验”，为深圳把非诉讼纠纷解决机制挺在前面提供良好的法治保障。同时，通过立法的规范、引领作用，可以畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，健全完善各类调解联动工作体系，促进源头治理，维护社会稳定和安全，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进深圳市域治理能力现代化水平的进一步提升。
（二）是助力深圳“双区建设”和高质量发展的需要
近年来，我市认真贯彻*的十九届四中、五中全会精神，秉持新发展理念，努力打造“*委领导、*府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的社会治理格局，搭建了较好的社会矛盾纠纷处理平台。面对当前深圳肩负“双区建设”新的历史使命的要求，仍存在部分职能部门在矛盾纠纷解决中职责定位不清、角色定位不准、职能相互交叉以及纠纷化解机制建设保障不充分等现象，亟待通过立法，明确相关职能部门的权力、义务、责任，界定其在非诉讼纠纷化解体系中的职责分工，优化各类纠纷化解资源的配置，同时积极引导社会力量和基层群众参与矛盾纠纷化解工作。建立一套科学高效的矛盾纠纷多元化解机制，有利于营造稳定公平透明、可预期的国际一流法治化营商环境，推动深圳的高质量发展，实现深圳“双区建设”的既定目标任务。
（三）是总结和固化深圳矛盾纠纷化解特色经验的需要
深圳市作为一座由外来人口融合而成的现代化城市，其社会矛盾纠纷有自己的特点。传统民间纠纷尚存的同时，一些新型的民商事纠纷不断涌现：一是贸易、投资、金融等领域的商事纠纷剧增；二是知识产权纠纷、物业纠纷等逐年增加；三是大型展销会、博览会等交易活动中产生的矛盾纠纷呈现多样化；四是大中型企业、工业园区等单位的内部纠纷复杂化。近年来，我市积极探索，勇于创新，在化解矛盾纠纷过程中，形成了与上述矛盾纠纷特点、规律相适应的工作经验：一是矛盾纠纷分层分级化解机制已初步建成，劳动就业、收入分配、社会保障、医疗卫生、道路交通等关乎民生领域的纠纷解决方式不断完善。二是商事调解组织不断涌现，商事纠纷国际化解决机制提上日程。三是一些大中型企业、工业园区管理委员会等单位建立了内部纠纷化解机制。四是一些大型展销会、博览会的举办方已经尝试设立常态化矛盾纠纷化解机制。这些已经形成并行之有效的矛盾纠纷化解经验，需要通过立法予以总结和提升，固化、复制、推广。
二、主要内容和制度创新
《条例》是国内同领域首部涉及全类型矛盾纠纷、囊括全种类化解方式、覆盖全链条非诉流程的地方性法规。《条例》共九章，包括总则、源头治理、调解、仲裁、行*裁决和行*复议、衔接机制、保障和监督、法律责任、附则，共八十八条。
（一）明确相关单位职责分工，引导全社会贯彻落实源头治理、非诉讼纠纷化解方式优先的理念
一是从法律制度上贯彻落实源头治理的理念。《条例》明确了市、区人民*府及其有关部门、街道办事处对矛盾纠纷的源头治理责任，规定：市、区人民*府及其有关部门应当加强基层治理，促进多元化解矛盾纠纷资源向基层倾斜，充分依靠基层自治，发挥公共法律服务机构的作用，从源头上预防化解各类矛盾纠纷，构建社会稳定风险评估机制、矛盾纠纷排查调处机制等，依法引导通过非诉方式化解矛盾纠纷。二是明确*府及其相关部门、人民法院、人民检察院、社会团体等单位在纠纷化解方面的职责分工。《条例》明确了市、区人民*府将矛盾纠纷化解工作纳入法治*府建设规划的责任，*府司法行*部门依法统筹协调市、区非诉讼纠纷解决工作的职责，公安、信访以及*府其他相关部门依法履行各自相关职责，并赋予各人民团体、社会组织可以依法成立调解组织参与全市矛盾纠纷化解工作的权利，同时还规定了平安建设组织的矛盾纠纷化解组织协调、督导检查和评估职责，人民法院的矛盾纠纷化解指导职责。三是从法律制度上鼓励和引导非诉讼纠纷化解方式优先。《条例》规定：鼓励和引导当事人优先选择非诉讼方式化解矛盾纠纷；倡导矛盾纠纷当事人在平等自愿、互谅互让的基础上协商和解；未能协商和解但适宜调解的矛盾纠纷，优先适用调解方式化解。《条例》规定律师、基层法律工作者应当鼓励和引导当事人合理选择成本较低、对抗性较弱、有利于修复关系的非诉讼方式解决矛盾纠纷。总之，努力引导全社会通过非诉讼方式化解矛盾纠纷。
（二）固化、复制、推广“光明模式”
近年来，我市光明区在矛盾解纷多元化解中形成了一套由街道办事处牵头组织协调、各相关单位共同参与的行之有效的经验，被誉为“矛盾纠纷多元化解的光明模式”。为提升、固化及在全市推广这一模式，《条例》作出了相应的规定：街道办事处应当组织、协调辖区内派出所、人民法庭、居民委员会等矛盾纠纷化解力量，依托平安建设工作平台建立矛盾纠纷化解中心，开展矛盾纠纷预防、排查和化解工作；街道办事处应当推进社区协商制度化，畅通群众诉求表达和群众参与化解矛盾纠纷的渠道，对需要相关部门参与调处的矛盾纠纷，可以要求相关部门到场调处，相关部门应当配合。
（三）落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，构筑科学、合理、高效的多层次、多元化工作机制和解纷防线
1.着力推动调解事业全面充分协调发展。调解不但是矛盾纠纷化解的重要方法，也是矛盾纠纷非诉讼化解方式中的重要途径。作为矛盾纠纷非诉讼化解方式的调解，包括人民调解、劳动争议调解、商事调解和行*调解。新形势下，人民调解、劳动争议调解已有法可依，随着深圳经济社会发展应运而生的商事调解、行*调解法律制度尚不完善，亟待立法引领、规范和保障。为了充分发挥调解在矛盾纠纷化解中的功能作用，培育和发展新型调解，《条例》明确了商事调解、行*调解的法律地位，以法制创新促进各类调解在新形势下全面充分协调发展。一是完善现有调解法律制度。《条例》规定了各种调解的依据、原则、调解员条件、调解回避、保密制度、调解期限、调解协议、调解终止情形等事项，为调解事业发展提供坚实的基础性制度保障，并规定了司法行*部门推动各种调解全面充分协调发展、构建调解工作新格局的责任。二是破解人民调解发展瓶颈制约，促进人民调解向基层延伸和发展。《条例》规定:街道、企业事业单位、社会团体或者其他组织根据需要可以依法设立人民调解委员会；街道人民调解委员会根据需要，并经协商一致，可以在国家机关、企业事业单位、社会团体以及其他组织设立派驻人民调解工作室；街道人民调解委员会及其派驻有关单位的人民调解工作室可以采取购买服务等方式择优聘请两名以上专职人民调解员；鼓励有条件的居民委员会和企业事业单位人民调解委员会聘请一名以上专职人民调解员；个人调解室调解员享受与所属人民调解委员会其他调解员同等待遇。三是加强劳动争议调解组织建设。《条例》规定：鼓励有条件的企业设立劳动争议调解委员会，并为劳动争议调解委员会开展工作提供必要的办公条件和经费保障；人力资源保障部门可以按规定对调解劳动争议的调解员予以补贴；鼓励社会力量积极参与劳动争议调解。四是支持商事调解先行先试。在国家法律没有规定的情况下，《条例》率先就商事调解的适用范围、调解组织备案和主体资格登记，以及商事调解的收费、信息公开、保密义务、*府监管、行业组织职责、行业自律管理等作出规定。五是规范行*调解活动。针对目前我国法律法规对行*调解的规定较少的情况，《条例》立足我市行*调解事业发展的实际需要，就行*调解的启动、行*调解的管辖、行*调解的受理期间等作出了创新性的规定，以法制创新规范、引领和保障行*调解事业发展。
2.创新仲裁相关工作机制。国家对于劳动争议仲裁的法律规定已经比较完善，《条例》将非诉化解理念贯穿劳动争议仲裁全过程，对实践中效果较好的做法和经验以法规形式进行固化，以期将来发挥更大作用。与此同时，民商事仲裁作为解决纠纷的重要方式之一，在纠纷多元化解中不可或缺，《条例》立足我市仲裁事业发展实际和纠纷多元化解的需要，就鼓励和引导当事人选择仲裁、仲裁机制创新、建立仲裁前优先推荐调解机制、仲裁中的调解、健全仲裁调查取证协助机制、建立仲裁和诉讼对接机制等作出了规定，推动仲裁机构在新形势下与调解、诉讼共同发展，更加高效便捷地化解民商事纠纷。
3.健全行*裁决、行*复议相关制度和机制。一是规范行*裁决行为。目前，国内关于行*裁决的相关法律法规尚不健全。年6月，中共中央办公厅国务院办公厅印发了《关于健全行*裁决制度加强行*裁决工作的意见》，要求各地区各部门结合本地实际贯彻落实。我市在广东省的统一部署下，开展了行*裁决试点工作，积累了一定经验，但尚未形成制度化的成果，为推进我市行*裁决事业发展，为健全行*裁决制度打下坚实的法治基础，《条例》结合中央文件要求，就行*裁决作出了基础性制度规定，明确了行*裁决适用的纠纷范围、裁决先行调解、救济途径等。二是创新行*复议相关机制。从行*复议融入纠纷多元化解机制角度，创新相关工作机制，加强行*复议与调解、行*诉讼的对接。《条例》就行*复议中可以调解的矛盾纠纷范围、调解协议书的效力、调解不成的处理、复议中的和解等作出规定，为行*复议赋能，充分发挥其在新形势下化解矛盾纠纷的作用。
（四）赋予商事调解组织合法地位，促进商事调解事业发展
为解决长期以来商事调解组织难以成立的问题，《条例》明确规定了商事调解的适用范围和商事调解组织的设立程序等。一是明确商事调解适用范围；二是明确司法行*部门为商事调解组织的主管部门，负责调解组织设立条件审查，并对接相关法律规定，规定商事调解组织依法登记，通过这些制度设计，使商事调解组织可以依法获得“准生证”；三是明确了商事调解市场化收费制度、调解规则和调解员等信息公开制度，以及相关人员的保密义务。四是明确商事调解行业组织的职责，旨在培育行业自治，引导和促进商事调解健康发展。
（五）创设民商事纠纷中立评估机制
目前，国内立法上尚无中立评估机制的规定。《条例》借鉴国外的中立评估机制，创设了具有深圳特色的中立评估机制。中立评估机制是指在案件进入诉讼但还未审理前，在特定规则的约束下，由中立第三方根据案件情况为双方当事人提供专业评估意见，是一种为当事人化解纠纷提供一定的评估、指引和帮助的纠纷解决机制，通常与调解、仲裁、诉讼等解纷方式并列使用，优势互补，产生合力，充分体现了纠纷排查与化解并重的现代纠纷解决理念。中立评估获得当事人的高度赞赏，也为许多国家借鉴。年出台的《最高人民法院关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》提出，探索民商事纠纷中立评估机制、调解中无争议事实记载机制。全国各地法院也根据各自的情况进行了探索。近年，我市前海合作区人民法院在涉外民商事案件领域进行了中立评估探索，邀请香港法律专业人士就案件适用的香港法和可能的裁判结果进行评估，为从立法上建立中立评估机制提供了有益的实践经验。基于深圳预防化解矛盾纠纷的实际需要，《条例》设立了将中立评估广泛运用于诉讼和非诉讼程序的机制，规定当事人可以委托中立第三方就矛盾纠纷事实认定、法律适用及处理结果预测进行中立评估，中立第三方评估机构的评估报告可以作为当事人和解、调解的参考，这对于预防和化解矛盾纠纷具有重大的积极意义。
（六）建立衔接机制，保障多元解纷机制之间的对接畅通，形成科学高效的解纷体系
《条例》规定了以下衔接机制：矛盾纠纷当事人之间的和解、调解与当事人委托的中立第三方评估之间的衔接；公安机关、检察机关依法办理有关案件与人民调解的衔接；民商事仲裁与调解衔接；民商事纠纷、行*纠纷在诉讼前与调解的衔接；调解协议与司法确认程序的衔接；调解与人民法院财产保全的衔接；特定和解、调解协议与公证的衔接。通过上述制度设计，旨在打开各种解纷机制之间的通道，促进非诉讼矛盾纠纷化解方式的最大限度适用，实现互联互通，形成合力，提升城市矛盾纠纷综合化解能力。
此外，《条例》就建立相关部门协调联动机制、信息化平台建设、基层纠纷化解保障机制、交易集中场所调解机制、单位内部纠纷化解机制，以及加强调解队伍职业道德建设，建立调解员人才培养和职业评价体系、调解员待遇保障机制等作出规定；就人民法院一站式多元解纷和诉讼服务平台建设、诉调对接机制保障等作出规定；还明确了人大常委会、人民法院、人民检察院对纠纷化解活动的监督。
来源：深圳人大网
审读：谭录岗