梅奥成功的医院管理者有积极的借鉴意义，有利于推动我国医疗机构的管理现代化和科学化进程，医院长远发展和维护患者健康也有现实意义。
来源：锦州医科大学学报
梅奥诊所的成功不仅仅归结于精湛的医学技术和先进的医疗设备等客观因素，更重要的是因为其独特的服务理念———“患者需求至上”，强调患者服务体验的人性化和个性化。
梅奥以患者为中心的服务理念是其服务可持续性的驱动因素，表明了医疗机构卓越能力的表现不仅与科学相关，同时还与“艺术”关联，这种“艺术”是一个医疗组织的人文价值。
因而，探讨梅奥诊所秉持的“患者需求至上”核心医院管理实践具有很强的现实意义。
01｜梅奥诊所医院管理实践的启示
梅奥诊所作为一家世界级的医疗机构无疑是成功的，而梅奥百年品牌的传承归结于其始终坚持“患者需求至上”的核心价值观，这不只是写在梅奥标牌上的一句话，而是融入其组织的文化基因，将医院的长远追求。
梅奥成功的医院管理者有积极的借鉴意义，有利于推动我国医疗机构的管理现代化和科学化进程，医院长远发展和维护患者健康也有现实意义。
1.落实“以患者为中心”的服务理念
医疗实践是科学和艺术的相互融合体，既有其科学性的一面，也有其艺术性的一面。医疗不是冷冰冰的检查仪器，而是具有温度的人文关怀，即使当前医疗技术难以治愈，也要尽最大努力给予患者精神、情感以慰藉。
正如特鲁多医生墓志铭上的一句话“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，医学不能解决所有疾病，但医生对病人的帮助却不仅仅只是治疗疾病。
梅奥诊所并不能治愈所有疾病，正是因为坚持“患者需求至上”的价值观，给予患者更多的尊重和人文关怀，梅奥才能成为世界百年品牌。
当今，我国的医疗环境不容乐观，医患关系时常处于紧张状态，一部分原因要归因于我国的医疗管理者和从业人员过于重视医学的技术因素，而忽视治疗疾病时对患者的尊重和情感等非技术性因素，医生并没有重视与患者进行情感沟通，了解他们真正的需求，患者也没有感受到医学应有的温度，因而，在一定程度上，我国的一些医疗机构并没有真正将“以患者为中心”的服务理念落实到位。
2.改革医生薪酬支付制度
年，梅奥兄弟发起并组建了梅奥资产协会，并将诊所和个人资产移交给该机构，使梅奥从营利性机构转变为非营利性组织，致力于服务社会和人类医学事业。
为了使医生专注于患者的治疗，梅奥医生工作量与其收入并不直接相关，这就使其能够专注于服务每一个患者，从而为患者提供优质的医疗服务。
在我国，公立医疗机构是非营利性的公益性组织，但与梅奥不同的是，我国多数医疗机构的医生报酬与其工作量挂钩，这就导致医生并不能作为患者健康权益的代理人做出符合实际的医疗行为。
随着我国经济社会的持续发展，医疗行业发展平稳并过渡到良性竞争，以及国家对医疗行业的重视和投入，医生的薪酬支付制度要适时改变，让医生回归治病救人的社会本位。
3.建立常态化合作性医疗团队
梅奥诊所的合作不仅体现在领导层的“医生—管理者”模式，还有医疗团队的合作，医疗团队可以是为维护患者健康临时组建的专家小组，也可以是为解决重大医学难题建立的研究中心。梅奥诊所不但重视医疗技术水平的提高，在临床研究和教育方面也注重创新。
例如，在临床研究方面，梅奥通过积累大量的临床诊断、治疗等相关数据建立了一个大型数据库，为医生开展临床研究和创新提供必要的数据支持。
总之，在医疗、教学和科研三个方面医生都要积极地加入到相应的团队中去，这样才能相互学习，共同维护患者健康并推动相关医学领域的进步。
由于我国的医医院主导，承担维护人民健康的主要职责，因而，医院在医学研究、医学教育和临床医学中要发挥领头羊作用，注重对医学技术和医疗数据的探索和挖掘，充分利用信息技术搭建交流合作平台，同步推进我国医学水平的持续提高。
4.医院特色文化
医院文化是根植于组织当中的文化血脉，是滋润医护人员组织认同感的沃土。在“患者需求至上”的核心价值观引导下，梅奥诊医院文化，医护人员能够融入其中并乐于奉献。梅奥不仅有医院文化，更重要的在于其能在发展中不断传承，在传承中不断发展，历经百年而保持本色。
医院管理者来说，既医院文化的挖掘和保护，医院发展要求下，吸收新思想、新理念，注重文化整合和理念创新，医院特色文化，增强医护人员文化认同感和组织归属感，努力营造一种创新、发展、传承的组织文化氛围，使医院的发展需要。
5.医院服务品牌的塑造
梅奥诊所已成为全世界医疗服务领域最具实力和影响力的品牌之一，从本质上来说梅奥诊所这一服务品牌是对患者未来服务满意的一种承诺，能够增加患者的信赖感，其品牌成功塑造的原因是高效率的系统工作和卓越的人性化服务为患者治疗带来的超预期的医疗服务结果，而梅奥品牌是其持久专注于患者服务体验的副产品。
当然，这并不是说梅奥不重视品牌的建设，只是这种品牌建设是基于患者接受医疗服务后的评价，是存在于患者之间的“口碑”品牌，这种品牌声誉是梅奥最宝贵的财产。
02｜梅奥诊所传承其核心价值观的理念
1.倡导团队医学
年，威廉J.梅奥医生在罗虚医学院的学位授予典礼上宣称“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式”。
他在演讲中说道：“医学发展为一门合作的科学已成必然趋势。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题”。
威廉J.梅奥医生阐明了存在于梅奥诊所的两个主要价值观———“患者需求至上”和“发展合作医学”。
“患者需求至上”表明的是梅奥的愿景性价值观，“发展合作医学”展现的是梅奥的执行性价值观。梅奥诊所在发展中重视组织的协调合作与变化适应能力，在为患者提供医疗服务时，通过组建不同领域的专家团队为患者提供高效、可行的服务。
在一个医疗团队中，梅奥诊所不推崇医生明星制，更愿意将成功归于团队合作的结果，而不是个人的功劳。梅奥的医疗专家并没有将自己的成就凌驾于团队之上，而是将自己作为医疗团队中的普通一员融入到患者治疗护理的整个过程。
到梅奥接受治疗的患者，其接诊医生会主动联系其他医生进行沟通协调，并制定相应的诊断护理方案。因而，对于患者来说，为其提供服务的并不是一个医生，而是一个医疗服务团队。
梅奥诊所通过多专业协同合作的诊疗方式，不仅最大程度地保护了患者的健康权益，同时也充分体现了这一核心竞争优势。
2.为价值观而招聘
梅奥诊所因其价值观而闻名医学界，为了使梅奥这个百年品牌能够长久地维系下去，梅奥愿意投入大量的时间、人力和财力用来遴选和发展员工，其领导层期待员工在整个职业生涯中都会选择留在梅奥。
研究也发现，高效的服务组织会采取慎重招聘的方式。梅奥诊所的用人标准独树一帜，那些认为只有通过各领域专业通力合作才能为患者提供最佳医疗服务的人会被吸引到梅奥。梅奥诊所将善于团队合作作为员工招聘的标准之一，并为他们合作共事提供一流的软硬件条件。
梅奥医生的收入是全薪制的，即医生的收入并不是基于出诊量和手术数量，也不与其建议的任何检查和治疗相关，这样做一方面让医生专心于患者的治疗护理，另一方面，梅奥医生的薪酬水平在充分市场调查后居于行业中领先水平。
梅奥前执行总裁罗伯特·华勒将薪金制称为保持“梅奥患者需求至上”的关键原则。梅奥招聘人员的标准首先考虑的是价值观，其次才是专业技术才能。
正如前亚利桑那州院区人力资源主管马修·麦克艾尔雷斯说：“许多人会首先专注于技术，但是我却以价值观为第一。
如果我们没有共同的价值观，那么员工的能力对我们来说就是无用的。”为了选择认同并符合梅奥价值观的员工，梅奥一方面通过招聘选择符合梅奥价值观的员工，另一方面，雇佣自己培养起来的培训生，优中选优，梅奥诊所有超过60%的医生在梅奥接受过培训。
对梅奥诊所来说，那些与其秉持相同价值观的员工，更容易产生内在的价值观驱动感，更能与梅奥诊所产生共鸣，愿意并且能够在梅奥找到适合的岗位。
3.实施目的地医疗
年，世界卫生组织（WHO）提出：“健康不仅仅是没有疾病和病痛，而是在身体上、精神上、社会适应上的完美状态”。现代医学不应只是单纯停留在疾病诊疗上，而是要更多的将