停车场突发事件应急预案
一、目的
为规范和加强停车场安全管理，为确保车辆的财产安全，防范车场安全事故的发生，力保车场安全事故发生时损失减少，能快速、高效、合理有序地处置所发生的事故，根据上级有关部门文件与会议精神和相关法律法规，结合该停车场的环境建设与准备的实际，制定本预案。
二、车场安全工作领导组织机构
组长：XX
主要职责：负责定时召开停车场安全工作领导组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实车场安全事宜。
副组长（副总指挥）：XX
主要职责：具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准备，保证完成校领导部署的各项任务。
成员：
主要职责：具体负责车场所发生突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好安全、检查等工作，努力将事故协调到满意为止。
通讯联络组：
组长：XX
停车场应急办公室XXX
XX市公安报警
派出所及社区
XX市医疗急救
XX市交通急救
三、方法和过程控制
1.车场内如发生交通事故，控制中心应立即调动安全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人，必要时向部门经理汇报。
2.处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。
.根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。
4.处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。
5.如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。
6.如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值保安员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。
7.在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。
8.在无法确定肇事车辆和人员时，经部门门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。
9.车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知保安负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需要报警。
10.在阻止车辆冲岗时，岗位保安员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。
11.中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。
12.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门经理。
控制中心应立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。
1.确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。
14.处理车场内发生伤亡恶性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门门经理。
15.现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。
现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。
16.事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结。停车场突发事件应填写《突发事件处理记录表》。
停车场收费系统停电或故障应急预案
一、制定停车收费系统故障应急处理预案的目的
为了及时、有效消除因车场道闸系统故障对车辆正常通行造成的影响，避免交通拥堵，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各人事部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
2.人事部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；人事部为应急预案实施的执行部门；
.品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
（一）应急处置小组
1.组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行使项目经理权力）
2.组员：项目工程主管、客服主管、客服管家
职责：负责在停车收费系统出现故障时，组织人员快速采取应急措施，对车辆进行疏导，消除交通拥堵，现场进行人员安抚、解释，维护好现场秩序，尽快恢复系统正常运行，做好报告工作。在现场发生严重拥堵，并且人员强烈不满，事态有失控的可能时，或系统短时间内无法恢复使用时，立即上报公司领导，同时在事发后0分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
（二）品质部调度中心
1.组长：调度主管
2.组员：调度员
职责：接报停车收费系统故障报告后，迅速通知项目经理、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目经理保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案处置报告。
四、应急处理流程
1.当停车收费系统突发状况无法使用时，停车场收费员立即上报停车场管理人员；
2.停车场管理人员接报后，立即通知中控值机员将监控摄像头调至停车场出入口进行监控，并迅速到达现场并调派秩序维护员、客服管家进行车辆疏导，避免出现交通拥堵现象；
.工程人员接到停车收费系统故障报告后，迅速到达现场检查系统设备，并进行维修；维修结果及时上报；
4.系统设备处于正在维修状态时，停车场收费员使用手持POS机进行收费，或使用计时停车票对车辆进行计时收费；
5.如系统设备为一侧故障，并且短时无法修复使用，停车场管理人员负责将故障出入口暂时封闭，并设置警戒带和提示牌，引导车辆从另一侧出入口通行或是现场实际情况，引导车辆从可通行的；同时对人员进行安抚、解释，避免人员情绪激动；
6.停车场管理人员负责撰写报告并上报审批，处置报告备案至品质部。
五、应急物资准备
警戒带、提示牌、手持收费POS机、计时停车票等。
发现可疑物品应急处理预案
一、制定发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案的目的
为了确保人员人身安全和财物安全不受侵害，对发现的可疑物、爆炸等危险物品采取及时、妥善地处理措施，消除隐患，减少意外损失，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各人事部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
2.人事部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；人事部为应急预案实施的执行部门；
.品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
（一）领导小组
1.组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行使项目经理权力）
2.组员：项目工程主管、客服主管
职责：负责在发现可疑物品或爆炸物品时，组织人员快速采取应急措施，必要时对人员进行疏散，对车辆进行疏导，维护好现场秩序；发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后0分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
（二）应急处理小组
1.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）
2.组员：秩序维护员
职责：负责在接到发现可疑物品或爆炸物品的报告后，迅速采取正确的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进行及时报告。
（三）秩序维护小组
1.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）
2.组员：秩序维护员、中控值机员
职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入，疏散人员、车辆，发生人员受伤时，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。
（四）客服协助小组
1.组长：客服主管
2.组员：客服管家、外包保洁员
职责：负责配合进行应急救助，在发生人员受伤时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急处理现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部。必要时，进行保险理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。
（五）设备保障小组
1.组长：项目工程主管
2.组员：工程人员
职责：负责关闭现场附近因爆炸可能引起恶性事件的设备设施，派专人坚守消防水泵房、配电室等，随时按照项目经理下达的指令，执行应急预案。
（六）品质部调度中心
1.组长：调度主管
2.组员：调度员
职责：接报发现可疑物、爆炸物的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等，迅速通知项目经理、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目经理保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、应急处理流程
（一）当接报或发现辖区内有可疑物、爆炸物时，客服主管（负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员到达现场，对现场进行检查，如发现可疑物有异响或出现异常状态，任何人切勿随意触动，不可擅自处理；
（二）客服主管（负责日常秩序维护工作）对可疑物进行类别判断，并上报项目经理、品质部；
（三）项目经理接报后，迅速到达现场，视现场情况，下达启动应急预案指令，必要时，向公安机关报警、请求医疗机构进行医疗救援；
（四）当可疑物确定为爆炸物后，立即采取以下措施：
1.秩序维护员对现场进行封闭警戒，防止无关人员进入或靠近，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，保护好现场；项目工程部停止电梯运行，并关闭附近电源、火源等；人事部疏散周围人员到达安全地带，进行安抚、解释，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；
2.秩序维护员利用防爆毯将爆炸物遮盖；
.在有把握的情况下，将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；如无把握切勿盲动，要立即疏散人员，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；
4.对附近区域进行全面检查，注意发现是否仍有可疑物品存在。
5.中控值机员通过监控设备对现场进行观察，注意搜索可疑人员，发现情况，立即报告，迅速排除险情；
6.报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接公安车辆、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；
7.人事部派人对应急处理现场情况进行记录，必要时，收集整理资料，进行保险理赔；撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部；
8.视现场情况，人事部安排保洁员进行现场环境清洁。
五、应急物资准备
警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、摄影器材、防爆毯、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器等。