《中国经济周刊》记者郭志强
*的十九届六中全会通过的《中共中央关于*的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》（下称《决议》）提出，让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点，补齐民生保障短板、解决好人民群众急难愁盼问题是社会建设的紧迫任务。
为进一步畅通社情民意表达渠道，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，广东省河源市委、市*府建立了市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，从10月份起，由市委书记和市长轮流每月安排半天时间，聚焦一个主题与群众代表“面对面”交流，实实在在推动解决一批反映集中、强烈的民生问题。
河源市委书记林涛强调，建立“面对面”机制，重在解决问题。各级各相关部门要认真践行以人民为中心的发展思想，带着感情、带着责任把“面对面”机制落实好、把群众的操心事烦心事揪心事解决好，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
以人民为中心，补齐民生保障短板
“大家可以畅所欲言，直接讲问题，不要有任何担忧和顾虑。”一句简单的开场白，一场特殊的座谈会在河源市会议中心举行。
在10月19日召开的首场“面对面”座谈会上，河源市委书记林涛与10位基层群众代表“面对面”交流，现场倾听他们“吐槽”“看病难”问题，直击医疗卫生领域痛点难点，推动解决群众身边的操心事烦心事揪心事。
首场“面对面”座谈会聚焦“看病难”问题，零距离听群众呼声，面对面解群众难题，以点带面加快补齐河源市医疗卫生短板。
“会上，我反映河源市去铁药物恩瑞格供应不足问题后，市卫健局当场表示：‘下午就采购！’”市民*彩艳是重型地中海贫血患者家长。
河源市当地近名重型地中海贫血患者，出于多种原因，大部分患者只能选择长期保守治疗、输血去铁，而恩医院供应量很少，医院买不到。
据了解，医保报销*策中有三种去铁药物，其中，恩瑞格地拉罗司分散片保护肝脏效果较好，是目前去铁治疗的优选方案。
12月中旬，*彩艳接受《中国经济周刊》采访时表示，“医院买不到恩瑞格，我们每月都要抽时间到深圳、医院开药，误时误工，给家庭经济带来了沉重的负担。去一趟深圳、广州除了来回路费，有时候拿不到药还得住一晚，去外地拿药成本相当于多付了一盒恩瑞格的钱。”
长年累月地奔波，给地中海贫血患者家属带来的不仅是身体上的疲惫，更是物质上的极大负担。
*彩艳在“面对面”座谈会提出购药难的问题后，在了解患者需求以及存在问题后，河源市卫健局当日就部署了药品采购工作任务。
针对座谈会上群众代表提出的问题，以及网上征求的群众问题清单，河源市卫生健康局局长*春垒表示，市卫生健康局将会进行梳理，一一抓好落实，并对医疗机构的整改做好督办工作，逐步解决老百姓“看病难”“看病贵”问题。
“购药难的问题现在已经解决了，我们这医院就可以购买到去铁药物，为我们节约了时间和购药成本，*府这服务真贴心。”*彩艳告诉《中国经济周刊》。
林涛表示，要系统梳理群众反映的“看病难”问题，建立台账、分类处理，能解决的马上解决，一时难以解决的纳入台账管理并想方设法逐步解决，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。要以此次座谈会为契机，坚持问题导向，加快补齐公共卫生短板，不断推动河源医疗卫生事业向前发展，努力为广大市民提供更高质量、更加满意的医疗卫生和健康服务。
11月17日上午，河源市长何国森主持召开全市第二场“面对面”座谈会，聚焦“饮水难”问题，面对面倾听群众呼声、实打实解决民生难题。
目前，河源市*府正围绕“上学难”的问题向群众征求意见建议。截至12月16日，市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作专班透露，此次市委书记与群众“面对面”座谈会公开征集“上学难”问题已结束，经统计，共收到条关于“上学难”问题的意见建议。
“‘面对面’座谈会解决群众‘急难愁盼’问题机制真正倾听群众的心声，有效解决了群众的身边急事、难事，方便了老百姓生产生活，河源市委市*府真正把以人民为中心作为一切工作的出发点和落脚点。”12月中旬，一位参加“面对面”座谈会的群众代表告诉《中国经济周刊》。
*建引领，打造基层社会治理“河源样板”
河源市除了建立市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制在河源群众中引发广泛点赞。在畅通社情民意表达渠道，探索基层社会治理新路子上，河源市也迈出了自己的步伐。
自今年7月起，河源市创新实施市领导同志联镇包片抓*建促工作落实制度，引领各级*员干部联系服务群众，推动各类资源和力量下沉，打通基层治理“最后一公里”，通过打好“三四六”组合拳，探索了*建引领基层社会治理“河源样板”。
家庭矛盾、邻里纠纷等看似鸡毛蒜皮的小事，却关系着群众的切身利益，影响着社会和谐稳定。如何从源头上把矛盾双方的对立情绪疏导开、把纠纷化解掉，是社会治理工作不可或缺的重要环节。
今年以来，河源市大力推动“矛盾－化解－维稳”综合治理一体化平台建设，全力做好信访、矛盾化解、维稳工作，不断提升社会风险的防范化解能力。6月24日，在河源市委市*府领导下，市委*法委组织召开“矛盾－化解－维稳”综合治理一体化平台（江东新区）试点工作会议，率先在江东新区进行试点，以实践应用检验“一体化平台”的工作效能。
日前，通过“一体化平台”江东新区收到华南城小区部分医院建立的诉求，立即组织相关职能部门与八位业主代表召开“华医院信访座谈会”。会上，*府各职能部门代表现场进行了*策解答，最终根据业主代表医院年底即将运营，可满足业主住户的医疗需求，因此，会议同意终医院的建设，业主也同意就此事终止上访息诉，有效化解了和群众之间的矛盾纠纷。
截至12月初，“矛盾—化解—维稳”综合治理一体化平台试点以来共接收信访诉求和矛盾纠纷案件宗，调处化解矛盾纠纷宗，按期化解率%，社会保持和谐稳定。
当下，根据河源市委市*府部署，河源市*法委创新思维方式和工作模式，通过资源整合，以“实战、实用、实效”为标准，以防范化解社会风险矛盾为着力点，充分运用信息化手段，正着力建立市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级“矛盾—化解—维稳”综合治理一体化工作体系，努力打造新时代“枫桥经验”的河源样本。
目前，河源市各级*组织坚持群众导向，把群众满意不满意作为检验工作成效的重要标尺，把群众路线贯穿工作始终，深入开展“我为群众办实事”实践活动，结合实施市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，推动各县（区）建立“面对面”机制，带动县（区）、乡镇（街道）更加注重群众导向，聚焦群众反映最强烈的问题，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，广泛发动群众参与基层社会治理。
河源市*府相关人士告诉《中国经济周刊》，河源市通过创新社会基层治理模式，推动实现“形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。
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