梅奥诊所代表着美国医学的最高水平，也是全世界的医学圣地。在《美国新闻与世界报道》（U.S.NewsWorldReport）医院排名中，梅奥诊所多次位居榜首，此外，在美国-新闻及世界报道中，梅奥诊所有8个专科名列榜首，其数量医院。
本文来源：锦州医科大学学报
作者：高强/肖锦城
本文来源于《梅奥诊所核医院管理实践的启示》，有删改
梅奥诊所的成功不仅仅归结于精湛的医学技术和先进的医疗设备等客观因素，更重要的是因为其独特的服务理念———“患者需求至上”，强调患者服务体验的人性化和个性化。
梅奥以患者为中心的服务理念是其服务可持续性的驱动因素，表明了医疗机构卓越能力的表现不仅与科学相关，同时还与“艺术”关联，这种“艺术”是一个医疗组织的人文价值。
因而，探讨梅奥诊所秉持的“患者需求至上”核心医院管理实践具有很强的现实意义。
梅奥诊所简介
梅奥诊所是由威廉W.梅奥年在明尼苏达罗切斯特创立，并由其两个儿子查尔斯H.梅奥和威廉J.梅奥发展起来的综合性医疗机构，主要包括医疗护理、医疗教育和医疗研究三个组成部分，这也是其诊所标识“三盾组织”所代表的具体内涵。
截至目前，在明尼苏达州、亚利桑那州和弗罗里达州有三所梅奥诊所院区。这三所院区虽然分布于美国的三个不同地理区域，但其管理都统一于梅奥诊所，能够保证其始终拥有相同的管理理念。
梅奥诊所“患者需求至上”的核心价值观来源于其内部的协同合作，最初来源是由梅奥父子医院的圣方济会修女的合作，梅奥医生认为双方拥有相似的价值观，都注重对患者需求的满足。
威廉J.梅奥和查尔斯H.梅奥通过数十年对诊所医疗和护理的实践总结，最终感悟出梅奥价值观的精髓“患者需求至上”。在梅奥诊所发展过程中，这一核心价值观始终深深融入到其血脉和文化中。因而，梅奥诊所依靠精湛的医学技术和持久的人文关怀造就了其不朽的百年品牌。
梅奥诊所传承其核心价值观的理念
1.倡导团队医学
年，威廉J.梅奥医生在罗虚医学院的学位授予典礼上宣称“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式”。
他在演讲中说道：“医学发展为一门合作的科学已成必然趋势。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题”。
威廉J.梅奥医生阐明了存在于梅奥诊所的两个主要价值观———“患者需求至上”和“发展合作医学”。
“患者需求至上”表明的是梅奥的愿景性价值观，“发展合作医学”展现的是梅奥的执行性价值观。梅奥诊所在发展中重视组织的协调合作与变化适应能力，在为患者提供医疗服务时，通过组建不同领域的专家团队为患者提供高效、可行的服务。
在一个医疗团队中，梅奥诊所不推崇医生明星制，更愿意将成功归于团队合作的结果，而不是个人的功劳。梅奥的医疗专家并没有将自己的成就凌驾于团队之上，而是将自己作为医疗团队中的普通一员融入到患者治疗护理的整个过程。
到梅奥接受治疗的患者，其接诊医生会主动联系其他医生进行沟通协调，并制定相应的诊断护理方案。因而，对于患者来说，为其提供服务的并不是一个医生，而是一个医疗服务团队。
梅奥诊所通过多专业协同合作的诊疗方式，不仅最大程度地保护了患者的健康权益，同时也充分体现了这一核心竞争优势。
2.为价值观而招聘
梅奥诊所因其价值观而闻名医学界，为了使梅奥这个百年品牌能够长久地维系下去，梅奥愿意投入大量的时间、人力和财力用来遴选和发展员工，其领导层期待员工在整个职业生涯中都会选择留在梅奥。
研究也发现，高效的服务组织会采取慎重招聘的方式。梅奥诊所的用人标准独树一帜，那些认为只有通过各领域专业通力合作才能为患者提供最佳医疗服务的人会被吸引到梅奥。梅奥诊所将善于团队合作作为员工招聘的标准之一，并为他们合作共事提供一流的软硬件条件。
梅奥医生的收入是全薪制的，即医生的收入并不是基于出诊量和手术数量，也不与其建议的任何检查和治疗相关，这样做一方面让医生专心于患者的治疗护理，另一方面，梅奥医生的薪酬水平在充分市场调查后居于行业中领先水平。
梅奥前执行总裁罗伯特·华勒将薪金制称为保持“梅奥患者需求至上”的关键原则。梅奥招聘人员的标准首先考虑的是价值观，其次才是专业技术才能。
正如前亚利桑那州院区人力资源主管马修·麦克艾尔雷斯说：“许多人会首先专注于技术，但是我却以价值观为第一。
如果我们没有共同的价值观，那么员工的能力对我们来说就是无用的。”为了选择认同并符合梅奥价值观的员工，梅奥一方面通过招聘选择符合梅奥价值观的员工，另一方面，雇佣自己培养起来的培训生，优中选优，梅奥诊所有超过60%的医生在梅奥接受过培训。
对梅奥诊所来说，那些与其秉持相同价值观的员工，更容易产生内在的价值观驱动感，更能与梅奥诊所产生共鸣，愿意并且能够在梅奥找到适合的岗位。
3.实施目的地医疗
年，世界卫生组织（WHO）提出：“健康不仅仅是没有疾病和病痛，而是在身体上、精神上、社会适应上的完美状态”。现代医学不应只是单纯停留在疾病诊疗上，而是要更多的将